Perguntas Frequentes

Envio

Que métodos de envio estão disponíveis?

O envio dos artigos encomendados online é feito por CTT – Correios de Portugal.

Quanto tempo demorará para receber a minha encomenda?

O dia de envio é o dia seguinte após ao respetivo pagamento pela Rebento. Consulte mais informações nesta tabela de portes.

Enviam para destinos internacionais?

Sim. Nos envios internacionais para fora da Comunidade Europeia, as encomendas, no momento em que chegam ao país de destino, podem ser sujeitas ao pagamento de taxas aduaneiras. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário da encomenda e variam de país para país.

Qual o valor dos portes de envio?

Pode ver todos os detalhes na tabela de portes.

Métodos de Pagamento

Que métodos de pagamento são aceites

Existem 2 formas de pagar a sua encomenda. Transferência bancária para IBAN: PT50 0018 0003 3726 9412 0200 7 ou MBWay para 965715855.

Todos os pagamentos são feitos à ordem de “Marta Martins”.

É possível pedir fatura em nome individual?

Sim. Apenas tem de preencher todos os dados de faturação na página de Checkout, incluindo o número de contribuinte – em “Informação Adicional”, antes de finalizar a sua encomenda.

É possível pedir fatura em nome de uma empresa?

Sim. Na página de Checkout, preencha o campo definido para o nome da empresa e o número de contribuinte respectivo.

Encomendas e Devoluções

Preciso de me registar para comprar?

Não. Pode simplesmente navegar pelo catálogo, adicionar itens ao cesto e finalizar a encomenda. Mas se se registar, poderá:

  • guardar o seu endereço de facturação e entrega, para ser mais simples e rápido da próxima vez que escolher comprar na Rebento;
  • gerir os detalhes da sua conta, o histórico de encomendas, e ver o estado do seu pedido.

Posso enviar a encomenda para uma morada diferente da morada de facturação?

Sim. Na página de Checkout, seleccione “Enviar para morada diferente?”, e preencha a “Morada de Entrega”.

Como faço para criar uma conta de cliente?

No processo de finalização da sua encomenda, na página Checkout, proceda para o final da secção “Morada de Facturação”, seleccione “Criar uma conta?” e preencha o campo assinalado com uma palavra-passe da sua escolha.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Para cancelar uma encomenda envie um e-mail para geral@rebento.pt indicando o número da sua encomenda e o motivo do cancelamento. Não é possível cancelar uma encomenda após a mesmo ter sido expedida. Caso pretenda devolver uma encomenda após a sua expedição não reembolsamos o valor dos portes de envio. A Rebento só suporta os custos dos portes de envio se o artigo estiver danificado ou se houver erro na expedição.

O que devo fazer para devolver o meu artigo?

Deverá contactar-nos, por telefone ou email, para lhe podermos fornecer informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados. Existem dois tipos de devoluções, as que têm origem numa falha ou defeito do artigo e as que têm origem numa decisão pessoal do cliente, as chamadas devoluções por desistência. Para mais detalhes sobre o procedimento de troca e devolução consulte a página de Termos e Condições.

De quanto tempo disponho para efetuar uma devolução?

Dispõe de 14 dias, em devoluções por desistência, e 30 dias, no caso de devoluções de artigos com defeito. Em ambas as situações deve notificar a Rebento até 14 dias após a data de recepção da sua encomenda.

Como será feito o meu reembolso?

Pode optar pelo reembolso do valor previamente pago ou pelo envio de um código promocional no mesmo valor para utilizar numa compra futura. O reembolso do valor será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado quando da encomenda ou por outro meio acordado entre as partes.