Perguntas Frequentes

Envio

Que métodos de envio estão disponíveis?

O envio dos artigos encomendados online é feito por Transportadora (Portugal Continental e Espanha Peninsular) e Correio Registado via CTT – Correios de Portugal (restantes envios).

Qual o valor dos portes de envio?

As entregas são gratuitas para encomendas de valor igual ou superior a €65 com morada de entrega em Portugal Continental. Para encomendas de valor inferior a €65 ser-lhe-ão cobrados portes de envio. Os valores de portes são calculados com base no peso total da encomenda. O valor total a cobrar, incluindo portes, é apresentado no último passo do processo de encomenda, antes de completar a compra. Para Portugal Continental, em encomendas até 2kg, são cobrados 4,43€ de portes de envio. Para mais detalhes veja a tabela de portes.

Enviam para destinos internacionais?

Sim. Nos envios internacionais para fora da Comunidade Europeia, as encomendas, no momento em que chegam ao país de destino, podem ser sujeitas ao pagamento de taxas aduaneiras. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário da encomenda e variam de país para país.

Quanto tempo demorará para receber a minha encomenda?

As encomendas são expedidas no prazo de 24 a 72 horas, salvo se o artigo estiver momentaneamente fora de stock. Consulte os prazos estimados de entrega, em dias úteis, na tabela seguinte.

CTT Transportadora
Portugal (Continente)  —  1 a 2 dias
Portugal (Ilhas)  2 a 5 dias
Espanha  3 a 6 dias  1 a 2 dias
Europa  3 a 6 dias  —
Resto do Mundo  10 a 15 dias  —

Métodos de Pagamento

Que métodos de pagamento são aceites

Existem 3 formas de pagar a sua encomenda. Em Portugal: Multibanco, Cartão de Crédito e Paypal. Fora de Portugal: Cartão de Crédito e Paypal. 

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Todos os pagamentos são feitos à ordem de “Rebento, Unipessoal Lda.”.

Como se processam os pagamentos por Multibanco?

O pagamento por Multibanco pode ser efectuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking. É gerada uma referência quando finalizar a sua encomenda. No Multibanco, deve escolher a opção “Pagamento de Serviços” e inserir as referências indicadas.

A sua encomenda apenas será enviada, quando confirmarmos a recepção do pagamento. Tem um período de 3 dias para efetuar o pagamento, findo o qual a encomenda será automaticamente cancelada.

É seguro pagar com cartão de crédito no website da Rebento?

Sim. Utilizamos protocolos de segurança verificados, que encriptam os dados fornecidos via SSL. Os números de cartão de crédito são criptografados antes de serem enviados para o servidor de modo que a integração garante a total conformidade com a norma PCI.

É seguro pagar com cartão de crédito no website da Rebento?

Sim. Não guardamos qualquer informação do seu cartão de crédito. O processamento de cartões de crédito é feito através do servidor seguro da Paypal.

É possível pedir fatura em nome individual?

Sim. Apenas tem de preencher todos os dados de faturação na página de Checkout, incluindo o número de contribuinte – em “Informação Adicional”, antes de finalizar a sua encomenda.

É possível pedir fatura em nome de uma empresa?

Sim. Na página de Checkout, preencha o campo definido para o nome da empresa e o número de contribuinte respectivo.

Encomendas e Devoluções

Preciso de me registar para comprar?

Não. Pode simplesmente navegar pelo catálogo, adicionar itens ao cesto e finalizar a encomenda. Mas se se registar, poderá:

  • guardar o seu endereço de facturação e entrega, para ser mais simples e rápido da próxima vez que escolher comprar na Rebento;
  • gerir os detalhes da sua conta, o histórico de encomendas, e ver o estado do seu pedido.

Posso enviar a encomenda para uma morada diferente da morada de facturação?

Sim. Na página de Checkout, seleccione “Enviar para morada diferente?”, e preencha a “Morada de Entrega”.

Como faço para criar uma conta de cliente?

No processo de finalização da sua encomenda, na página Checkout, proceda para o final da secção “Morada de Facturação”, seleccione “Criar uma conta?” e preencha o campo assinalado com uma palavra-passe da sua escolha.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Para cancelar uma encomenda envie um e-mail para geral@rebento.pt indicando o número da sua encomenda e o motivo do cancelamento. Não é possível cancelar uma encomenda após a mesmo ter sido expedida. Caso pretenda devolver uma encomenda após a sua expedição não reembolsamos o valor dos portes de envio. A Rebento só suporta os custos dos portes de envio se o artigo estiver danificado ou se houver erro na expedição.

O que devo fazer para devolver o meu artigo?

Deverá contactar-nos, por telefone ou email, para lhe podermos fornecer informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados. Existem dois tipos de devoluções, as que têm origem numa falha ou defeito do artigo e as que têm origem numa decisão pessoal do cliente, as chamadas devoluções por desistência. Para mais detalhes sobre o procedimento de troca e devolução consulte a página de Termos e Condições.

De quanto tempo disponho para efetuar uma devolução?

Dispõe de 14 dias, em devoluções por desistência, e 30 dias, no caso de devoluções de artigos com defeito. Em ambas as situações deve notificar a Rebento até 14 dias após a data de recepção da sua encomenda.

Como será feito o meu reembolso?

Pode optar pelo reembolso do valor previamente pago ou pelo envio de um código promocional no mesmo valor para utilizar numa compra futura. O reembolso do valor será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado quando da encomenda ou por outro meio acordado entre as partes.